Académie des Pros -Formation immobilière sur la PNL

Adopter un esprit commercial gagnant pour construire et gérer la relation client de manière efficace (14 heures – Loi Alur)

Adopter un esprit commercial gagnant pour construire et gérer la relation client de manière efficace (14 heures – Loi Alur)


Programme de la formation

Jour 1

Réussir son premier contact avec le client
  • Décrypter les attentes des clients
  •  Préparer son contact, préparer ses 1ers mots
  •  Parler de façon vendeuse de son offre
  • Transmettre son enthousiasme
Obtenir toutes les informations pour mieux vendre
  • Recueillir les trois types d’informations utiles pour un diagnostic exhaustif : besoins, enjeux et motivations personnelles.
  • Repérer les motivations
  • Maîtriser l’écoute active : silence, prise de notes, reformulation.
Conseiller et convaincre le client
  • Proposer une solution en adéquation aux besoins, enjeux et motivations.
  • Mettre en avant les bénéfices client.
  • Aider le client dans sa décision.

Jour 2

Adopter un comportement commercial tout au long de la vente
  • Communication verbale : utiliser les mots justes et se synchroniser sur le client.
  • Communication non verbale : posture ;synchronisation, sourire, rythme et intonations.
De la vente à la négociation
  • Formuler une demande, exposer un problème.
  • Rechercher les intérêts communs.
  • Élaborer des solutions : trouver des compromis mutuellement satisfaisants.
  • Verrouiller les points d’accord et progresser vers la conclusion.
Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles
  • Faire face à l’agressivité, à la mauvaise foi, du client.
  • Résister aux manœuvres, déjouer les pièges.
  • Rester maître de soi face aux réclamations.
  • Identifier et Traiter les différents types d’objections

A qui s'adresse cette formation

Agents immobiliers, directeurs, négociateurs, commerciaux, vendeurs, mandataires, consultants et toute personne amenée à prospecter, développer, suivre et fidéliser une clientèle.
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion professionnelle.

Personnel souhaitant développer son esprit commercial et améliorer ses techniques de vente

Objectifs de la formation

  • S’approprier les principes de la vente et de la négociation.
  • Adopter un comportement commercial dans ses contacts clients.
  • Défendre les intérêts de son entreprise, même dans les situations difficiles

Demande d'information

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Durée :
2 jours - 14 heures

Type :
Intra-entreprise, Inter-entreprise

Catégorie :

Code formation :
EA-02

Tarifs

3200 € HT
 
490 € HT
 

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