Académie des Pros -Formation les étapes de la négociation

NOUVEAU ! Booster ses ventes et améliorer sa relation client grâce à la PNL (14 heures – Loi Alur)

NOUVEAU ! Booster ses ventes et améliorer sa relation client grâce à la PNL (14 heures – Loi Alur)


Programme de la formation

Jour 1

Les fondements de la PNL

• Les 10 postulats de la PNL
• Les 3 filtres qui structurent notre expérience du monde
• Les mécanismes pour établir notre vision du monde

Développer son sens de l’observation
  • Le schéma d’évaluation d’une situation
  • Le processus de calibration
  • Détecter les incongruences pour relever un malaise ou une incohérence
Etablir une relation de confiance avec son client
  • Le rapport
  • La bulle proxémique
  • La synchronisation sur les différentes dimensions : posturale, vocale, lexicale…
  • La conduite
  • Les principes de l’écoute active

Jour 2

Adapter son discours au registre sensoriel du client
  • Les 3 registres utilisés : VAK
  • Les prédicats : identifier le registre dominant utilisé
Affiner les attentes et besoins du client grâce au métamodèle
  • Les mécanismes du langage de précision
  • Le questionnement : poser des questions puissantes et pertinentes
  • Les solutions pour faire préciser / parler le client
  • L’utilisation du métamodèle pour influencer le client
Cerner le comportement du client grâce aux métaprogrammes
  • Les principaux métaprogrammes
  • L’identification des métaprogrammes dans le discours et le comportement
  • L’utilisation des métaprogrammes pour adapter sa communication

A qui s'adresse cette formation

Agents immobiliers, directeurs, négociateurs, commerciaux, vendeurs, mandataires, consultants et toute personne amenée à prospecter, développer, suivre et fidéliser une clientèle.
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion professionnelle.

Objectifs de la formation

S’approprier les principes et méthode de la PNL
Améliorer la qualité de la négociation
Comprendre les comportements liés à l’acte d’achat pour pouvoir les influencer
Etablir une relation de confiance avec ses clients

Demande d'information

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Durée :
2 jours - 14 heures

Type :
Intra-entreprise, Inter-entreprise

Catégorie :
,

Code formation :
EA-01

Tarifs

3200 € HT
 
490 € HT
 

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